آیا می‌دانستید زمانی که در حال ساختن سایت یا راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی هستید، خواسته یا ناخواسته دارید یک تجربه کاربری طراحی می‌کنید؟ تجربه کاربری، UX یا همان User Experience نقش بسیار مهمی در جذب مشتری و سئوی سایتتان دارد؛ پس هیچ وقت آن را دست کم نگیرید و با مطالعه مقاله‌ای که امروز برایتان آماده کرده‌ایم با آن آشنا شوید.
تجربه کاربری یا UX چیست؟
فرض کنید به تازگی یک دستگاه اتو خریداری کرده‌اید و برای اولین بار است که می‌خواهید با آن کار کنید. این اتو دکمۀ خاموش و روشن و اهرم تنظیم حرارت ندارد. اتو را به برق متصل می‌کنید و بدون آنکه از میزان حرارت آن اطلاعی داشته باشید آن را روی پارچۀ ابریشمی می‌گذارید. چه اتفاقی می‌افتد؟ پارچۀ شما نابود می‌شود و بعد هر چقدر با خدمات پس از فروش آنها تماس می‌گیرید کسی جوابتان را نمی‌دهد. خلاصه بگویم، شما احساس بدی نسبت به آن اُتو پیدا می‌کنید. به این تجربه، احساس و نگرشی که شما نسبت به اُتوی نام‌برده پیدا کرده‌اید، تجربه کاربری (user experience) می‌گویند.
در ویکی‌پدیا تجربه کاربری یا همان UX این‌گونه تعریف شده است:
"تجربهٔ کاربری (به انگلیسی: User Experience) به اختصار UX شامل رفتارها، نگرش‌ها و احساسات یک کاربر دربارهٔ استفاده از یک محصول، سامانه یا سرویس خاص است. تجربهٔ کاربری جنبه‌های کاربردی، تجربه شده، اثرگذار به صورت عاطفی، معنادار و ارزش‌مند تعامل انسان و رایانه و مالکیت محصول را در بر می‌گیرد."
حالا بیایید ببینیم تجربه کاربری چه ربطی به سایت دارد.
تجربه کاربری سایت چیست؟
تجربه، احساس و دیدی که کاربران بعد از بازدید وب‌سایت شما -یا خرید از فروشگاه اینترنتی- پیدا می‌کنند، تجربه کاربری سایت یا فروشگاه اینترنتی شما است. اینکه کاربران به محض ورود به سایتتان آن را ببندند و پا به فرار بگذارند نشان می‌دهد که چه UX بدی دارید. در مقابل اگر کاربران مدت زمان زیادی را به گشت و گذار در بین صفحات مختلف سایتتان سپری کنند و هر چند وقت یک بار هم دوباره به آن سر بزنند، می‌توان گفت که به‌به! چه تجربه کاربری خوبی دارید که کاربران به ماندن در سایتتان تمایل نشان می‌دهند و مدام به آن سر می‌زنند.
برای اینکه تجربه کاربری سایت یا فروشگاه اینترنتی‌تان عالی باشد، لازم است به ابعاد مختلفی توجه کنید، در ادامه بیشتر این موضوع را باز می‌کنیم؛ اما قبل از آن خودتان چند فروشگاه اینترنتی (مثل دیجی‌استایل، مدیسه و دیجی‌کالا) را باز کنید و ببینید که خرید یا جستجوی کالای مورد نظرتان در کدام یک از آنها راحت‌تر است. فراموش نکنید که همه‌چیز را، از رنگ گرفته تا دکمه‌های مختلف، در نظر بگیرید و اگر تا به حال خرید اینترنتی داشته‌اید فکر کنید و ببینید که از کدامیک ناراضی بوده‌اید و چرا؟
رازهای طراحی یک تجربه کاربری بی‌نظیر برای وب‌سایت چیست؟
اول اجازه دهید یک نکته‌ای را بگویم تا اگر مبتدی هستید و می‌خواهید سایت خودتان را بسازید خیالتان راحت شود: طراحی تجربه کاربری یک کار تخصصی است و باید آن را به متخصصان سپرد. البته اگر از سایت‌ساز پرتال استفاده می‌کنید به احتمال زیاد می‌دانید که قالب‌های پرتال توسط متخصصان UX, UI ساخته شده‌اند و اصول تجربه کاربری به خوبی در آنها رعایت شده است.
خب، حالا برویم سر اصل مطلب و ببینیم رازهای طراحی تجربه کاربری قوی چیست؟
راز اول: شما دارید سایت را برای کاربران می‌سازید
منظورم این است که وقتی دارید سایت طراحی می‌کنید یا بخش‌های مختلف آن را ویرایش می‌کنید، باید خودتان را جای کاربران بگذارید. با این کار تا حدودی می‌توانید متوجه شوید که برای استفاده راحت‌تر از سایت به چه چیزهایی نیاز دارید و آنها را در طراحی UX لحاظ کنید.
یکی از مواردی که در کاربرپسند بودن سایت تاثیر زیادی دارد، طراحی ریسپانسیو یا واکنش‌گرای آن است. با طراحی واکنشگرا سایت شما در سیستم‌ها مختلف، تبلت و گوشی‌های موبایل منظم و درست نشان داده می‌شود و ظاهر آن به هم نمی‌ریزد.
راز دوم: رابط کاربری (UI) و ویژگی‌های بصری سایت
رنگ‌ها، فونت‌ها، سایز فونت‌ها، تصاویر، چینش بخش‌های مختلف یک سایت همگی رابط کاربری سایت را تشکیل می‌دهند. در طراحی رابط کاربری لازم است که به سادگی، قابل فهم بودن، خسته‌کننده نبودن و تحمل‌پذیری آن توجه ویژه‌ای داشته باشید. تحمل‌پذیری یعنی: کاهش هزینه خطاها و اشتباهات، برای مثال کاربر باید بتواند با زدن یک دکمه محصولات موجود را از ناموجود جدا کند.
رابط کاربری سایت باید طوری باشد که کاربر بتواند تعامل خوبی با سایتتان برقرار کند، در این صورت است که UI روی تجربه کاربران (UX) تاثیر می‌گذارد و آنها را برای بازگشت به سایت ترغیب می‌کند.
راز سوم: استفاده از کلمات مناسب
زمانی که در حال طراحی تجربه کاربر هستید، در انتخاب عنوان و محتوا برای بخش‌های مختلف سایت (مانند منو، فروشگاه، سبد خرید و وبلاگ) باید از کلماتی استفاده کنید که مفهوم را به درستی به کاربران منتقل می‌کنند و باز هم باعث ایجاد تعامل کاربران با سایت شما می‌شوند. گاهی کمی خلاقیت به خرج دادن در انتخاب عنوان‌ها هم بد نیست و توجه کاربران را بیشتر جلب می‌کند. در تصویر زیر که از سایت اسنپ‌فود گرفته شده است، نمونه‌ای از انتخاب کلمات را می‌بینید. (برای مشاهده تصویر بزرگ روی آن کلیک کنید)
راز چهارم: دسترسی مناسب به سایر بخش‌ها
برای اینکه کاربران بتوانند به راحتی از صفحه‌ای به صفحۀ دیگر جابجا شوند، امکانات لازم باید فراهم شده باشد. مثلاً اگر کاربری در صفحۀ خرید موبایل باشد و بخواهد بعد از آن وارد صفحۀ خرید قاب گوشی یا لوازم جانبی موبایل شود چند راه دارد. راه اول اینکه به صفحۀ قبلی برگردد و به جای خرید گوشی، خرید لوازم جانبی را انتخاب کند. راه دوم اینکه کاربر می‌تواند از منوی کشویی موجود در بالای صفحه مستقیماً وارد بخش لوازم جانبی شود و راه سوم اینکه با جستجوی کلمۀ مدنظرش (مثلاً قاب گوشی) به نتایج دلخواهش برسد.
شما فکر می‌کنید کدام راه بهتر است؟ ببینید، مهمترین نکته این است که کاربر سریع و راحت بتواند وارد بخش‌های دیگر شود، پس طبیعتاً راه دوم و سوم خیلی بهتر است. UX سایتتان را طوری طراحی کنید که کاربران برای جابجایی بین صفحات به زحمت نیافتند. تبلت‌فون یک نمونه از سایت‌هایی است که به نظر من UX یا تجربه کاربری بسیار خوبی دارد. همانطور که در عکس زیر می‌بینید، محصولات مختلف تبلت‌فون به خوبی جدا و دسته بندی شده‌اند. مثلاً برای اینکه از صفحۀ گوشی به لوازم جانبی بروید نیازی نیست که کار خاطی بکنید؛ فقط نشانگر موس را روی منوی بالای صفحه می‌برید و از زیرمنوی باز شده لوازم جانبی مورد نیازتان را انتخاب می‌کنید.
راز پنجم: در کنار زیبایی به سرعت سایت هم توجه کنید
در بخش‌های قبلی راجع به ویژگی‌های بصری و کاربردپذیر بودن UX صحبت کردیم؛ اما گاهی برخی افراد را می‌بینیم که سرعت سایت را فدای زیبایی آن کرده‌اند؛ غافل از آنکه سرعت سایت یکی دیگر از نکات مهم در طراحی تجربه کاربری موفق است و باید حتماً به آن توجه کرد. پس سعی کنید تا جایی که می‌توانید از تصاویر کم‌حجم و کدهای بهینه شده در سایتتان استفاده کنید. برای بهینه‌سازی تصاویر سایتتان آن هم بدون افت کیفیت عکس، از وب‌سایت Optimizilla کمک بگیرید.
نکته: سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی که با سایت‌ساز/فروشگاه‌ساز پرتال می‌سازید کاملاً بهینه شده و متناسب با سرعت اینترنت ایران طراحی شده‌اند. برای آشنایی بیشتر با انواع قالب‌های سایت مقالۀ «طراحی سایت؛ قالب آماده یا قالب اختصاصی را بخوانید؟» را بخوانید.
راز ششم: بعد از فروش محصولتان با کاربر خداحافظی نکنید
اشتباهی که بسیاری از صاحبان کسب و کارها (چه آنلاین و چه واقعی) مرتکب آن می‌شوند این است که به محض اینکه کاربر پول پرداخت کرد و خریدش را انجام داد رفتارشان تغییر می‌کند و حتی دیده شده که به زور جواب مشتری را می‌دهند.
مدیران عزیز، مسئولین محترم، بهتر است بدانید که فروش محصولات پایان کار نیست و برای اینکه مشتری بعدها باز هم به شما مراجعه کند، باید خاطره خوبی از خریدش داشته باشد. ارائه خدمات بد به مشتری و انجام ندادن پیگیری‌های لازم باعث می‌شود مشتری‌ها بدِ شما را به دیگران بگویند و یکهو به خودتان بیایید و ببینید در بین مردم به عنوان یک برند نامعتبر معروف شده‌اید.
برای مثال، خود ما در پرتال همیشه سعی می‌کنیم بهترین خدمات پشتیبانی را به کاربران و مشتریان پرتال ارائه کنیم. چرا؟ چون عقیده داریم که یک تجربه کاربری خوب باعث معرفی شدن ما به سایر افرادی که دوست دارند سایت بسازند می‌شود و از طرف دیگر بعد از پایان قرارداد یک ساله، در صورتی که مشتری‌ها از پشتیبانی و خدمات سایت راضی باشند، قراردادشان را تا یک سال دیگر تمدید می‌کنند.
راستی، برای بهبود تعامل با مشتریان و ارتباط داشتن با مشتری -که هر دو لازمه یک تجربه کاربری خوب هستند- می‌توانید از پشتیبانی تلفنی، سامانه‌های پیامکی و ایمیلی استفاده کنید و پاسخگوی آنها باشید.
تعریف UI و UX و تفاوت آنها
UI و UX تعریف خیلی ساده از رابط کاربری و تجربه کاربری در وب سایت هستند. فرض کنید طراحی سایت فروشگاهی را در دست گرفته‌اید و قصد دارید تا سایتی را خلق کنید که حسابی برای کاربران جذاب باشد. اما این جذابیت تنها کافی نیست. زیرا هر کاربری به تعامل مفید و فضای کاربردی نیاز دارد. چیزی که باعث رشد نرخ تبدیل سایت می‌شود. درک تفاوت UI و UX از مهمترین نکات برای طراحی وب سایت فروشگاهی است.
UI چیست؟
به ظاهر و طراحی بصری یک فضای دیجیتالی مانند وب سایت، اپلیکیشن موبایل و یا نرم‌افزارها اصطلاحا رابط کاربری (UI) گفته می‌شود. طراحی UI زمینه ساز ارتباط اولیه کاربر با محیط دیجیتالی شما است. تمرکز طراحی UIبر زیباشناسی، چیدمان، ساختار و یکپارچگی بصری استوار است. در رابط کاربری (UI) سعی می‌کنیم که رنگ‌ها، تایپوگرافی‌ها، تصاویر و آیکون‌ها همگی جذاب باشند و البته تمام دکمه‌ها، منوها، فرم‌ها و المان‌های مختلف روی صفحه در جای درست قرار بگیرند تا در نهایت کاربر از ارتباط خوبی در فضای سایت برخوردار باشد.
UX چیست؟
UXهمان تجربه کاربری موبایل یا وب سایت فروشگاهی است. به تمام تجربه و احساسی که هر کاربر در هنگام استفاده از یک فضای دیجیتالی مانند وب سایت و یا اپلیکیشن دارد، اصطلاحا تجربه کاربری (UX) گفته می‌شود. این تجربه کاربری (UX) به این معنی است که هر کاربر چقدر راحت و یا چقدر موثر می‌تواند نیازهای خود را در فضای دیجیتالی شما برطرف نماید. تمرکز تجربه کاربری UX برای قابلیت استفاده و کاربردی بودن فضای دیجیتالی است.
تفاوت کلیدی UI و UX
طراحی UIو یا تجربه کاربری UX در کنار هم معنا دارند و باید زنجیره‌وار در پس هم قرار بگیرند، اما ذاتاً با یکدیگر متفاوت هستند. این تفاوت به قرار زیر است:
- تمرکز UI بر ظاهر و زیبایی شناسی است، اما تمرکز UX در احساس و تجربه کلی است.
- هدف از طراحی UIهرچه زیباتر و جذاب‌تر شدن وب سایت است، اما در تجربه کاربری UX به دنبال مفید بودن فضای سایت هستیم.
- ماهیت کار در رابط کاربری (UI) به شکل بصری و هنری است. اما ماهیت کار در تجربه کاربری (UX) تحلیلی و فنی است.
- در UI مدام از خودمان می‌پرسیم که وب سایت چطور به نظر می‌رسد؟ اما در UX مدام از خودمان می‌پرسیم که وب سایت چطور کار می‌کند؟
چرا UI/UX در فروش سایت اهمیت دارد؟
وقتی طراحی UIو یا تجربه کاربری UX ضعیف است، باعث سردرگم شدن کاربران در سایت شده و آنها خیلی زود و بدون نتیجه سایت را ترک می‌کنند. اگر بخواهید کاربران تصادفی وب سایت را به مشتریان وفادار تبدیل کنید، باید طراحی سایت فروشگاهی بر پایه UI/UX قدرتمند را جدی بگیرید.
نقش تجربه کاربری در نرخ تبدیل
اگر وب سایت و یا اپلیکیشن شما از تجربه کاربری UX خوبی برخوردار باشد، کاربر به راحتی چیزی که می‌خواهد را در سایت شما پیدا می‌کند. از طرفی با بهینه‌سازی فرایند پرداخت یک خرید ساده و بدون دردسر را تجربه خواهد کرد. همین نکته کافی است تا احساس اعتماد و اطمینان بیشتری از وب سایت شما داشته باشد. نتیجه این ماجرا رضایتمندی و افزایش نرخ تبدیل است.
تاثیر رابط کاربری در جلب اعتماد
وب سایت‌ها با طراحی UIخوب برای جذب و متقاعد کردن هزار کاربر سخت پسند اینترنتی موفق هستند. وقتی رابط کاربری (UI) یک وب سایت و یا اپلیکیشن کاملاً حرفه‌ای طراحی شده باشد، در همان نگاه نخست جذب کننده و اعتماد ساز است. با UI خوب همه المان‌ها از جمله دکمه‌ها، منوها و... واضح و ترغیب کننده می‌شوند. همچنین ظاهر زیبا نگاه هیجانی کاربر را نگه می‌دارد. کاربران به راحتی با محیط زیبای سایت‌ها ارتباط گرفته و به آن اعتماد می‌کنند.
اصول طلایی طراحی موثر UI/UX
اهمیت تجربه کاربری بر هیچ کس پوشیده نیست. به هر حال همگی به دنبال بهبود نرخ تبدیل هستیم، اما با هر نوع طراحی UIو یا تجربه کاربری UX موفق نمی‌شوید. بلکه باید چند اصل طلایی افزایش فروش از طریق طراحی UI/UX را یاد گرفته و اجرا کنید.
ساختار منو و ناوبری ساده
منظور از ساختار منو و ناوبری، تهیه یک سلسله مراتب واضح در وب سایت است. مثلاً می‌توانید منوی سایت را با آیتم‌هایی مانند صفحه اصلی، محصولات، خدمات، درباره ما و تماس تنظیم کنید. از طرفی عناوین باید کوتاه و گویا باشند و از اصطلاحات آشنا برای درج هر عنوان استفاده شود. قرار نیست تا کاربر لحظاتی به ذهنش فشار بیاورد تا بفهمد که منوی سایت شما برای چیست؟ و چه مفهومی دارد؟
همچنین برای بهبود نرخ تبدیل باید UI/UX سایت را به شکلی طراحی کنید که کاربر در سه کلیک و یا کمتر به هدف خود برسد. این مفهوم ناوبری ساده است.
استفاده صحیح از رنگ‌ها و فرمت‌ها
پالت رنگی برای جذب نگاه مخاطب گریزپای اینترنتی الزامی است. اما نباید محیط سایت را رنگین کمان کنید! انتخاب یک پالت رنگی محدود با حداکثر ۳ الی ۴ رنگ اصلی، ثانویه و تاکیدی بهترین پیشنهاد است. همچنین در کل محیط وب سایت حداکثر از دو نوع فونت استفاده کنید. به عنوان مثال یک فونت برای عناوین و فونت دیگر برای متن‌ها باشد. اما فونت‌ها باید از طراحی ساده، استاندارد و کاملاً خوانا برخوردار شوند.
سرعت بارگذاری و واکنش گرایی
سرعت بارگذاری سایت اصل طلایی طراحی UI/UX است. کاربر کم حوصله دنیای امروز اینترنت دیگر وقت آن را ندارد که مدت‌ها منتظر بالا آمدن یک صفحه سایت بماند. تجربه نشان داده که تاخیر بیش از ۳ ثانیه تا ۴۰ درصد از کاربران وب سایت را فراری می‌دهد. اقداماتی مانند بهینه‌سازی تصاویر، کاهش حجم کدها، استفاده از کش و میزبانی مناسب برای افزایش سرعت بارگذاری سایت نقش دارد. واکنش‌گرایی به معنای تجربه کاربری موبایل است. اهمیت طراحی واکنشگرا (Responsive) برای آن است که کاربران به راحتی بتوانند از طریق موبایل با فضای سایت شما ارتباط برقرار کنند. در هر صورت صفحه سایت‌هایی طراحی کنید که از تجربه کاربر موبایل بر پایه اصول Responsive برخوردار باشد.
اشتباهات رایج در طراحی UI/UX که فروش را کاهش می‌دهد
بدون تردید اهمیت طراحی UI و بهینه کردن تجربه کاربری UX را جدی می‌گیرید. قاعدتاً سعی می‌کنید که تا حد ممکن برای طراحی سایت فروشگاهی نهایت نکات حرفه‌ای بودن را رعایت کنید. اما بارها دیده شده که طراحان تازه‌کار برای خلق UI/UX، اشتباهات زیادی را مرتکب می‌شوند. مانند:
پیچیدگی بیش از حد صفحات
هیچ کاربری از حضور در یک وب سایت یا اپلیکیشن شلوغ لذت نمی‌برد. زمانیکه ازدحام المان‌های بصری بسیار زیاد است و یا اطلاعات و گزینه‌های بسیار زیادی در یک صفحه قرار دارد، هر کاربری سردرگم شده و نمی‌داند که کجای سایت را نگاه کند. قرار دادن منوهای چند سطحی پیچیده، استفاده از دکمه‌ها و لینک‌های فراوان، به کارگیری المان‌های تصویری زیاد تا جاییکه هیچ فضای خالی در صفحه باقی نمانده است، همگی نشانه‌های پیچیدگی بیش از حد صفحات است.
فرم‌های طولانی و CTA های گیج کننده
قرار دادن فرم، بخشی از ماهیت هر وب سایت است. اما فرم‌هایی با فیلدهای زیاد و غیر ضروری فقط کاربر را خسته کرده تا در نهایت باعث ترک صفحه سایت می‌شود. یک فرم طولانی و ضعیف عملاً بهبود نرخ تبدیل سایت را از بین می‌برد و این ماجرا واقعاً تهدید بزرگ و اشتباه فاحشی است. بهتر است در فرم‌ها فقط از فیلدهای ضروری استفاده کرده و تا جای ممکن آنها را کوتاه کنید.
CTA مخفف شده عبارت Call-to-action است. حالا وقتی از CTAهای گیج کننده و پیچیده در سایت استفاده کنید، کاربر نمی‌داند که دقیقاً چه کاری انجام دهد. در بهترین حالت باید فرم‌های کوتاه با CTAهای واضح طراحی کنید تا نرخ تبدیل سایت افزایش پیدا کند.
چگونه UI/UX سایتتان را تحلیل و بهبود دهید؟
در هنگام طراحی سایت فروشگاهی UI/UX پایه را طراحی می‌کنید. اما در ادامه موظف هستید که همیشه UI/UX را تحلیل کرده و آن را بهبود بخشید. رابط کاربری وب سایت همه ماجرا است و برای تحلیل و بهبود آن چند نکته را در نظر بگیرید.
ابزارهای آنالیز رفتار کاربر (Google Analytics و Hotjar)
یکی از بهترین راهکارها برای تحلیل رابط کاربری وب سایت استفاده از ابزارهای آنالیز رفتار کاربر است. Google Analytics بهترین ابزار است که ترافیک وب سایت و رفتار کاربران را تحلیل می‌کند. با این ابزار می‌توانید بررسی کنید که چه تعداد بازدید کننده و در کجا دارید. همچنین رفتار کاربر مانند علاقمندی‌ها و مدت زمان ماندگاری در هر صفحه را بررسی کرده و از این اطلاعات برای بهبود نرخ تبدیل استفاده می‌کنید.
نرم‌افزار Hotjar نیز از جمله ابزارهای سودمند تحلیل بصری رفتار کاربران است. این ابزار اطلاعات جالبی مانند مکان‌های کلیک و اسکرول را نشان داده و رفتار واقعی هر کاربر را برای شما ضبط می‌کند. از اطلاعات ابزار Hotjar می‌توانید برای درک چرایی رفتار کاربران و شناسایی مشکلات UX استفاده کنید.
تست A/B و نظرسنجی از کاربران
برای بهبود رابط کاربری وب سایت بهتر است از خود کاربران کمک بگیرید. مثلاً می‌توانید انواع نظرسنجی مانند اینکه چه مقدار رضایت دارید؟ چه مشکلی داشتید؟ و یا چه ویژگی جدیدی می‌خواهید؟ را اضافه کنید. اما دقت کنید که نظرسنجی‌ها باید در پایان مطالب همراه با سوالات کوتاه، مستقیم و پس از تکمیل خدمات هر صفحه باشد.
تست A/B نیز یک راهکار جالب تحلیل رفتار کاربران است. این تست به معنای مقایسه همزمان دو نسخه مختلف از یک صفحه برای تشخیص عملکرد بهتر است. به عنوان مثال می‌توانید از تست A/B برای ارزیابی عنوان‌ها، رنگ دکمه‌های CTA، تصاویر و بنرها و یا نحوه چیدمان المان‌ها استفاده کنید.
چک لیست نهایی برای بهبود UI/UX و افزایش فروش
توضیحات ما برای طراحی UI یا بهینه سازی رابط کاربری وب سایت تا حدودی طولانی شد و قاعدتاً به موضوعات گوناگون این بحث کلیدی اشاره کردیم. ولی در پایان خیلی مختصر چک لیستی از کارهایی که برای UI/UX باید انجام دهید را دسته‌بندی کردایم:
- چک لیست UI (طراحی ظاهری)
- انتخاب یک پالت رنگی محدود و متعادل (ترجیحاً ۳ الی ۴ رنگ)
- استفاده از فونت‌های خوانا و رعایت سلسله مراتب واضح
- به کارگیری دکمه‌های CTA برجسته و یا متن‌های عملگرا
- تلاش برای طراحی تمیز، ترجیحا خلوت و قرار دادن فضاهای خالی در صفحات وب سایت
- چک لیست UX (تجربه کاربری)
- طراحی منوی ساده با ناوبری آسان در وب سایت (حداکثر ۷ آیتم)
- طراحی به شکلی که کاربر با حداکثر ۳ کلیک به مهمترین صفحات دسترسی داشته باشد.
- استفاده از فرم‌های کوتاه و مرحله‌ای
- رعایت اصول واکنشگرا (Responsive)
- بهینه کردن سرعت بارگذاری سایت در کمتر از ۳ ثانیه
- یادگیری ابزارها مانند Google Analytics و Hotjar و استفاده از آنها برای تحلیل سایت
نتیجه‌گیری: آیا برای طراحی UI/UX به مشاوره نیاز دارید؟
کافی است چک لیست‌های مطرح شده در بخش قبلی را با دقت اجرا کنید تا به سرعت نرخ تبدیل صفحات سایت را افزایش داده و حتی نرخ پرش را خیلی کمتر کنید. ادامه این روند باعث شکل‌گیری مشتریان وفادار و افزایش فروش از طریق طراحی UI/UX است. البته برای اجرای این چک لیست‌ها نیاز به استراتژی دارید. اما در هر مرحله از مراحل طراحی UI/UX می‌توانید روی مشاوره تخصصی کارشناسان پرتال حساب باز کنید.
سوالات متداول
- UI و UX چه تفاوت‌هایی دارند؟
UI مربوط به ظاهر سایت، مانند طراحی دکمه، فونت یا رنگ‌ها است. در مقابل UX برای کاربرد سایت مانند استفاده آسان و یا سرعت بارگذاری است.
- مهمترین عامل برای افزایش فروش از طریق طراحی UI/UX چیست؟
برای افزایش فروش از طریق طراحی UI/UX به سه عامل حیاتی سرعت بارگذاری، فرایند خرید ساده با حداقل کلیک و دکمه‌های CTA واضح نیاز دارید.
- چگونه بفهمیم که کاربران در سایت چه مشکلی دارند؟
باید از ابزارهای تحلیل رفتار کاربران مانند Google Analytics و Hotjar استفاده کنید.
- آیا طراحی UI/UX فقط برای فروشگاه‌های بزرگ مهم است؟
خیر. حتی یک سایت شخصی یا فروشگاه کوچک هم از طراحی خوب سود می‌برد.
- چقدر زمان می‌برد تا تأثیر طراحی UX در فروش دیده شود؟
در بسیاری از موارد، نتایج مثبت در کمتر از یک ماه نمایان می‌شود.
- آیا باید طراح UI/UX حرفه‌ای استخدام کنم؟
اگر دانش کافی ندارید، بله. طراحی بد می‌تواند باعث از دست رفتن مشتری شود.
دیدگاه‌ها
زهراکرمی
سلام.مطالب بسیارآموزنده بود
آرزو الموتی
سلام
وقت بخیر
سپاس از توجه و همراهی شما
بوت چرم زنانه
مطلبهای خیلی جالبی دارید ممنونم ازتون
فاطمه شریفی
مرسی از شما :) بازم به وبلاگ پرتال سر بزنید